聪明应对客户抱怨价格高的高情商回答话术（以客户说贵如何增加情商的技巧及实例分享）

作为销售人员，经常会遇到客户抱怨价格过高的情况，如何应对这样的挑战需要具备高情商的能力。本文将分享一些增加情商的技巧和实用的回答话术，帮助销售人员更加聪明地应对客户的抱怨，并维持良好的销售关系。

1.以理解为前提

在回应客户抱怨价格高之前，首先要表达对客户的理解和尊重，确保客户感受到自己的关注和关心。

2.引导客户自我认可

通过询问问题，引导客户自己发现产品或服务的价值，从而提高客户认可度，减少对价格的质疑。

3.强调独特价值

在回答时强调产品或服务的独特价值，与其他竞争对手相比较，突出自己的优势，让客户明白为什么价格会相对较高。

4.解释成本构成

合理解释产品或服务的成本构成，让客户明白价格的合理性，包括研发费用、高质量材料、优质售后服务等方面。

5.引用客户评价

引用之前客户的正面评价，让客户感受到其他人对产品或服务的认可，从而增加客户对产品的信任度。

6.提供灵活付款方式

如果价格仍然是客户的主要顾虑，可以考虑提供灵活的付款方式，如分期付款或折扣优惠，以减轻客户的经济压力。

7.比较总体价值

将产品或服务的价格与其带来的总体价值进行比较，让客户明白高价值所带来的额外收益，从而接受相对较高的价格。

8.了解竞争对手价格

掌握竞争对手的价格情况，并在回答时巧妙地引导客户比较，以突出自己产品的优势和价值。

9.提供定制化解决方案

如果客户仍然认为价格过高，可以根据客户的需求提供定制化的解决方案，让客户感受到个性化服务的价值。

10.提供增值服务

通过提供额外的增值服务，如培训、咨询等，增加客户对产品或服务的认可度，从而弥补价格上的差异。

11.与客户共同成长

强调与客户共同成长的合作伙伴关系，让客户明白价格高也代表了对产品或服务的投资和双方合作关系的长远发展。

12.给出市场价值对比

对客户抱怨的价格进行市场价值对比，让客户明白在整个市场上，产品或服务的价格是相对合理的。

13.沟通产品升级计划

向客户传递产品升级计划，让客户明白价格高也意味着公司会不断改进和提升产品质量和服务水平。

14.提供客户见证

提供其他客户的见证或成功案例，让客户感受到产品或服务的实际效果和真实性，从而减少对价格的疑虑。

15.强调售后服务

在回应客户抱怨价格高时，强调售后服务的重要性和优势，让客户明白高价值服务所带来的额外好处。

面对客户抱怨价格高的情况，具备高情商的销售人员能够通过以上的技巧和回答话术，巧妙地回应客户的质疑，维护良好的销售关系，并最终达成交易。与客户的互动中，理解、引导、解释和强调都是增加情商的关键环节，合适的回答话术能够帮助销售人员更好地应对客户的挑战。